Il nous est tous arrivé de croiser le regard d'un proche en colère, d'un ami bouleversé ou d'un collègue profondément triste. Dans ces moments-là, l'instinct est souvent de vouloir « régler » leur problème, de trouver des solutions ou de relativiser leur peine. Pourtant, parfois, l’essentiel n’est pas d'agir, mais simplement d’être là. Comprendre une personne en détresse commence par l'acceptation : l'acceptation de ses émotions, aussi inconfortables soient-elles. Il ne s'agit pas de minimiser, ni de détourner la conversation pour éviter le malaise, mais plutôt d'ouvrir un espace où la parole et le silence peuvent coexister